TROCAS E DEVOLUÇÕES


Para realizar a devolução, é necessário entrar em contato com nosso Atendimento para as devidas tratativas.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que lhe foi entregue. A caixa deve estar preservada e em perfeitas condições, não pode ter sido danificada ou violada, além do produto não ter sido utilizado e estar completo (manuais, acessórios e quaisquer outros itens que façam parte do item). 

Importante: caso a avaria ou defeito não sejam confirmados por nosso departamento técnico, a Comali fica isenta a aceitar a devolução, e pode reenviar o mesmo produto ao cliente, sem prévia consulta e com frete à cobrar.

A partir o recebimento de qualquer reclamação, a Comali terá o prazo de 30 dias para proceder com as tratativas e resolução da situação, conforme artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.


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Produto em desacordo com o pedido (prazo de 02 dias)
O produto deve ser recusados imediatamente no ato da entrega, caso seja diferente do adquirido. Em caso de aceite da encomenda, haverá o prazo de 48h para acionar o departamento de Atendimento.

Direito do arrependimento (prazo de 07 dias)
Caso opte pela desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrita apenas às compras efetuadas pela Loja Virtual - www.comali.com.br -, o cliente terá a opção de devolver a mercadoria, no prazo de até 7 dias corridos do recebimento.

Após análise da mercadoria, caso não apresente defeitos ou sinais de uso, o cliente irá receber a restituição no valor dos produtos.

Produto com defeito ou avariado
O produto ou embalagem devem ser recusados imediatamente no ato da entrega, caso apresentem avaria no transporte.
Se a avaria/ defeito for detectada após o recebimento, a reclamação deve ser registrada junto ao nosso departamento de Atendimento, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento. Também será necessário o envio de imagens para o e-mail: atendimento@comali.com.br.

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Endereço para devolução
Rua Herbert Neal, 160 – Bairro Santa Quitéria
Curitiba, PR/ CEP: 80310-330

Telefones: (41) 3029 5678/ 0800 603 5678
Whatsapp: (41) 98756 0649

E-mail: atendimento@comali.com.br